Nini Car è un punto di riferimento per il settore automotive da oltre 30 anni. In questa intervista, Andrea Toffoli, Direttore Generale del Gruppo Nini Car, racconta il percorso di crescita dell’azienda: dalla forte presenza sul territorio all’adozione di strumenti digitali per migliorare l’esperienza d’acquisto e post-vendita. Tra nuove sfide e opportunità, ecco come Nini Car sta affrontando il futuro.
Quali sono i valori chiave che guidano Nini Car?
L’attenzione al cliente è il nostro punto di forza, il vero cavallo di battaglia che ci contraddistingue da oltre 30 anni. Fin dagli inizi, la soddisfazione del cliente è stata al centro della nostra strategia, e continuiamo a investire per garantire un’esperienza d’acquisto e post-vendita di alto livello. Un altro valore fondamentale è il legame con il territorio: siamo attivamente presenti nelle comunità in cui operiamo, con una forte collaborazione con associazioni e istituzioni locali. Storicamente, il nostro mercato di riferimento si è concentrato tra Lodi e Crema, ma stiamo lavorando per consolidare la nostra presenza anche nell’area del sud Milano.
Il settore sta cambiando anche sotto il profilo della digitalizzazione. Quali strumenti innovativi state adottando per migliorare l’esperienza del cliente?
La digitalizzazione ha subito una forte accelerazione nel post-Covid, e il settore automotive non fa eccezione. Oggi il percorso del cliente inizia online: la maggior parte degli utenti si informa prima sui siti delle concessionarie o dei costruttori, generando un contatto che viene poi gestito dai nostri consulenti per qualificare l’interesse e fissare un appuntamento in concessionaria. I nostri siti offrono informazioni dettagliate sui modelli disponibili. Inoltre, chi acquista un’auto può monitorare lo stato dell’ordine dal proprio account personale, seguendo ogni fase del processo.
Un’innovazione interessante è la possibilità di vivere un’esperienza immersiva grazie alla realtà virtuale: attraverso QR code o display interattivi, il cliente può esplorare il veicolo in 3D, girargli attorno, salire a bordo virtualmente e scoprirne ogni dettaglio prima ancora di vederlo dal vivo.
L’acquisto di un’auto è sempre più personalizzato. Come riuscite a rispondere alle esigenze di un mercato così variegato?
Oggi il cliente ha accesso a un’enorme quantità di informazioni e questo, paradossalmente, può generare confusione. I nostri consulenti di vendita sono altamente specializzati e hanno il compito di guidare il cliente nella scelta della motorizzazione più adatta alle sue esigenze reali. Spesso ci si innamora di un modello senza considerare la motorizzazione a partire dall’uso quotidiano del veicolo, e noi siamo qui per aiutare a fare una scelta consapevole. Ad esempio, c’è ancora qualche pregiudizio sulle auto elettriche, ma in realtà molte analisi dimostrano che l’utente medio potrebbe tranquillamente coprire le proprie necessità settimanali con un veicolo elettrico. La vera sfida è accompagnare il cliente nella ricerca della sua automobile e trovare la soluzione giusta per il suo stile di vita.
Oggi i consumatori sono sempre più attenti ai servizi post-vendita. Quali strategie adottate per fidelizzare i vostri clienti?
La fidelizzazione è una delle sfide più complesse nel settore automotive. Dopo l’acquisto, è fondamentale mantenere un rapporto costante con il cliente, offrendo servizi post-vendita efficienti e innovativi. Ad esempio, il cliente può prenotare un tagliando, richiedere un preventivo o un intervento in officina direttamente dal proprio account. Abbiamo introdotto il sistema di consegna del veicolo anche a concessionaria chiusa che permette di lasciare le chiavi in un apposito box protetto e ritirare l’auto di cortesia che si sblocca semplicemente con l’app senza bisogno di passare dalla reception, semplificando notevolmente il processo. Inoltre, il nostro reparto post-vendita si occupa di ricontattare i clienti dopo ogni intervento, per assicurarsi che tutto sia andato nel migliore dei modi.
La nostra priorità è offrire un’assistenza continua e personalizzata, affinché il cliente percepisca Nini Car non solo come un venditore, ma come un partner affidabile nel tempo.
Qual è stato il momento più significativo della sua carriera in Nini Car?
Sono entrato in Nini Car nel 2014 e ho vissuto tanti momenti importanti, ma il più significativo è stato sicuramente l’ingresso nel Consiglio di Amministrazione insieme alla famiglia Barrile. Questo passaggio ha coinciso con un grande cambiamento per l’azienda: l’espansione sul territorio milanese attraverso una procedura concorsuale. È stato un punto di svolta che ha permesso a Nini Car di raddoppiare volumi e fatturato. Ho avuto l’opportunità di gestire questa operazione in prima persona, lavorando a stretto contatto con professionisti esterni e istituzioni. È stata una crescita significativa, sia personale che professionale, e ha segnato il salto di qualità dell’azienda.
Guardando al futuro, quali sono gli obiettivi e le ambizioni di Nini Car per i prossimi anni?
Ci poniamo spesso questa domanda, perché il futuro dell’automotive è in continua evoluzione. Al momento, la nostra priorità è consolidare i progetti avviati negli ultimi anni. Nel 2022 abbiamo aperto la sede Nissan, nel 2023 abbiamo acquisito Pechini, nel 2025 stiamo completando la ristrutturazione della sede di San Martino in Strada, e stiamo aprendo un il punto vendita Renault e Dacia a Buccinasco di recente inaugurazione. Questo sarà un anno fondamentale per mettere a terra gli investimenti fatti e definire le strategie future. Il nostro settore richiede grande flessibilità, quindi siamo sempre pronti a ricalibrare le nostre scelte qualora si presentino nuove opportunità di crescita.
