Milano, Amsa promuove i servizi d’igiene urbana: oltre il 90% dei cittadini è soddisfatto
L'indagine di Amsa su un campione di 4mila milanesi rivela un indice di soddisfazione pari a 7,5/10. Eccellono la raccolta porta a porta e le riciclerie
Oltre il 90% dei cittadini e delle cittadine esprime un giudizio positivo sui servizi di igiene urbana erogati a Milano da Amsa, società del Gruppo A2A che opera per conto del Comune. È quanto emerge dai risultati dell’ultima indagine di customer satisfaction, la quale attesta l’indice di gradimento complessivo a 7,5 punti su 10, dato in crescita rispetto alla rilevazione dell’anno precedente.
Lo studio è stato condotto attraverso interviste telefoniche su un campione rappresentativo di oltre 4.000 residenti, distribuiti in modo eterogeneo per genere, fascia d’età (18-65 anni) e nazionalità nei nove municipi del capoluogo lombardo.
I servizi più apprezzati: porta a porta, riciclerie e ingombranti
Tra le attività che registrano il livello di gradimento più elevato figurano i servizi di gestione diretta dei rifiuti presso le utenze:
- Raccolta porta a porta: ottiene una valutazione media pari a 7,95/10, confermando le performance della città, dove la raccolta differenziata si attesta stabilmente attorno al 63%;
- Riciclerie cittadine: utilizzate dal 25,7% degli intervistati, ottengono un voto medio di 8,4 con una quota di utenti soddisfatti superiore al 95%;
- Ritiro ingombranti a domicilio: usufruito dal 16,1% del campione, registra il punteggio più alto in assoluto con una media di 8,8 e una soddisfazione del 97,4%.
Spazi verdi, pulizia stradale e canali di informazione
L’indagine analizza inoltre il livello di pulizia percepito negli spazi pubblici e la qualità dei servizi manutentivi. La pulizia delle aree verdi raggiunge un voto medio pari a 7 (soddisfazione all’84%), con valutazioni specifiche di 7,12 per la manutenzione delle aree gioco e di 7 per le aree cani.
Il servizio di lavaggio e spazzamento di strade e marciapiedi segna un miglioramento con un voto medio di 6,94 (88,9% di gradimento). La pulizia delle aree di mercato raggiunge quota 7,5, mentre il servizio di svuotamento dei cestoni stradali ottiene un punteggio di 6,96; rispetto a questi ultimi, tre intervistati su quattro segnalano la presenza di comportamenti incivili nel loro utilizzo da parte di singoli utenti.
Infine, il 94,3% dei cittadini considera chiara e trasparente la comunicazione istituzionale dell’azienda (voto medio 7,8). Rilevati punteggi prossimi all’8 anche per l’assistenza fornita tramite Numero Verde, per la consultazione del sito web e per l’utilizzo dell’applicazione mobile Puliamo.
