BrianzAcque, nove cittadini su dieci promuovono l’aggregazione con BEA
La Customer Satisfaction 2026 di BrianzAcque registra un indice di 89,4 punti. Il 94% è soddisfatto del servizio e il 90% promuove l'aggregazione con BEA.
Il 94% degli utenti si dichiara soddisfatto del servizio idrico di BrianzAcque e nove brianzoli su dieci valutano positivamente il percorso di aggregazione con BEA. Sono alcuni dei dati che emergono dalla Customer Satisfaction 2026 realizzata da Eumetra per la società pubblica che gestisce il servizio idrico integrato in Brianza.
L’indice complessivo di Customer Satisfaction si attesta a 89,4 punti, confermando lo stesso risultato del 2025. A crescere è soprattutto l’indice relativo alla relazione con gli utenti, che passa da 86,4 a 90,6 punti, mentre quello riferito a prodotto e servizio raggiunge quota 90,9.
Sportelli e Numero Verde, cresce la soddisfazione
L’indagine registra valutazioni positive per i principali canali utilizzati dai cittadini per entrare in contatto con BrianzAcque. Lo sportello raggiunge il 92% di utenti soddisfatti, con giudizi favorevoli in particolare sulla professionalità, la competenza e la disponibilità del personale.
Il Numero Verde del Servizio Clienti arriva al 91% di soddisfazione, mentre il sito internet aziendale raggiunge il 94%. Per la fatturazione il dato si attesta all’88%, anche se l’indagine individua nella leggibilità delle bollette e nella regolarità delle letture dei contatori alcuni aspetti sui quali intervenire ulteriormente.
Il 94% promuove il servizio idrico
La soddisfazione complessiva per il servizio idrico raggiunge il 94%, con un voto medio di 8,1 su 10. Continuità dell’erogazione, pressione e qualità dell’acqua raccolgono complessivamente il giudizio positivo del 92% degli utenti.
Restano molto apprezzate anche le Case dell’Acqua. Secondo l’indagine, vengono utilizzate dal 29% dell’utenza domestica e il 93% di chi ne fa uso si dichiara soddisfatto.
Aggregazione BrianzAcque-BEA, giudizio positivo per nove su dieci
Una parte della Customer Satisfaction 2026 è stata dedicata al percorso di aggregazione tra BrianzAcque e BEA, finalizzato alla nascita di una nuova realtà pubblica che integri i servizi oggi gestiti dalle due società.
Secondo i risultati diffusi da BrianzAcque, nove brianzoli su dieci esprimono un giudizio positivo sul progetto, con un voto medio di 8 su 10. Tra gli intervistati raccoglie consenso anche l’ipotesi che la futura multiutility possa occuparsi di ulteriori servizi in campo ambientale.
Il 92% dei cittadini valuta inoltre positivamente la collaborazione di BrianzAcque con i gestori del servizio idrico di Lecco e Como, consolidata nel 2025 attraverso un contratto di rete. Il voto medio attribuito alla collaborazione è di 7,9.
Servizi digitali e Intelligenza Artificiale
L’indagine prende in esame anche il rapporto degli utenti con gli strumenti digitali. L’App My BrianzAcque raggiunge il 5% di utenti attivi, mentre il 73% dell’utenza dichiara di non conoscerne ancora l’esistenza.
Più prudente rispetto al 2025 risulta l’atteggiamento nei confronti dell’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale nei servizi rivolti ai cittadini: il suo impiego raccoglie comunque una valutazione favorevole dal 63% degli utenti. Dall’indagine emerge parallelamente l’importanza attribuita alla relazione umana e alla competenza degli operatori.
I giudizi dei Comuni della Brianza
La Customer Satisfaction ha coinvolto anche i Comuni della provincia di Monza e Brianza. Gli enti attribuiscono alla qualità del servizio idrico un voto medio di 8,4 su 10, mentre le Case dell’Acqua raggiungono l’89% di soddisfazione.
Cortesia e competenza del personale ottengono rispettivamente voti medi di 8,8 e 8,7. La collaborazione nella gestione dei lavori pubblici viene invece valutata con 8,4. Positivo anche il giudizio degli amministratori di condominio, che assegnano al servizio idrico un voto medio di 8,1.
Boerci: “La fiducia dei cittadini è il patrimonio più importante”
“La fiducia dei cittadini rappresenta il patrimonio più importante per un’azienda pubblica”, commenta Enrico Boerci, presidente e amministratore delegato di BrianzAcque, sottolineando come i risultati dell’indagine mostrino non soltanto gli effetti degli investimenti in infrastrutture, ma anche il miglioramento della relazione con cittadini, imprese e amministrazioni.
Boerci evidenzia inoltre il consenso registrato dal progetto di aggregazione con BEA, considerandolo un ulteriore impulso verso la fase conclusiva del percorso e l’avvio della nuova realtà societaria.
Le relazioni complete della Customer Satisfaction 2026 sono disponibili sul sito di BrianzAcque.
