Agrate Brianza, arriva Agra: il nuovo assistente virtuale del Comune basato sull’AI
Dal 15 settembre sul sito del Comune di Agrate Brianza arriva Agra, il chatbot basato sull'intelligenza artificiale per informazioni su servizi e procedure.
Un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale per aiutare cittadini, professionisti e imprese a trovare informazioni su servizi e procedure comunali. Da martedì 15 settembre debutta sul sito istituzionale del Comune di Agrate Brianza Agra, il nuovo chatbot accessibile 24 ore su 24.
Il servizio è basato sulla piattaforma AI.D Chatbot e permetterà agli utenti di chiedere informazioni relative a uffici, servizi, modulistica, contatti e procedure amministrative, facilitando la ricerca dei contenuti già disponibili sul portale comunale.
Agra disponibile 24 ore su 24
L’obiettivo è offrire un ulteriore canale digitale per orientarsi tra le informazioni dell’Amministrazione senza essere vincolati agli orari di apertura degli uffici.
La qualità delle risposte di Agra sarà strettamente legata alla qualità e all’aggiornamento dei contenuti pubblicati sul sito istituzionale. Per questo i diversi settori comunali continueranno ad avere un ruolo centrale nel mantenimento e nell’evoluzione del servizio.
Il percorso del Comune verso l’intelligenza artificiale
Il lancio del chatbot rappresenta una nuova tappa del percorso avviato negli ultimi anni dal Comune di Agrate Brianza per introdurre l’intelligenza artificiale nell’organizzazione comunale, sia nei servizi rivolti alla cittadinanza sia a supporto delle attività degli uffici.
Il progetto ha previsto anche la costruzione di un modello organizzativo per l’impiego di queste tecnologie. Il Comune ha adottato linee guida, procedure operative, disciplinari e strumenti di governance con l’obiettivo di garantire un utilizzo sicuro e trasparente dell’intelligenza artificiale e conforme alla normativa.
Un’attenzione particolare è stata dedicata alla formazione dei dipendenti comunali, chiamati ad acquisire competenze sull’utilizzo delle nuove tecnologie e a individuare le attività amministrative nelle quali l’AI può contribuire a migliorare l’efficienza dei processi e i servizi offerti.
Dall’AI generativa al nuovo chatbot
Nel percorso il Comune è stato affiancato da SI.net Servizi Informatici, che ha seguito le attività formative e le successive fasi di analisi, progettazione e sperimentazione.
Tra le applicazioni già affrontate rientrano la sperimentazione di strumenti per il supporto alla redazione dei testi e l’adozione di soluzioni di intelligenza artificiale generativa in ambiente Microsoft 365, accompagnate dalla definizione di una disciplina interna per il loro utilizzo.
Per Agra, il partner tecnologico ha affiancato il Comune nelle attività di progettazione e configurazione, nell’aggiornamento della base di conoscenza e nelle fasi di test e collaudo della piattaforma, lavorando insieme agli uffici sui contenuti utilizzati dal nuovo assistente.
Il progetto proseguirà dopo il lancio di Agra
L’introduzione del chatbot non conclude il percorso del Comune sull’intelligenza artificiale. L’Amministrazione prevede di proseguire con formazione, sperimentazione e monitoraggio, valutando progressivamente ulteriori possibilità di applicazione delle nuove tecnologie nell’organizzazione interna e nei servizi destinati alla cittadinanza.
Da martedì 15 settembre Agra sarà quindi a disposizione degli utenti direttamente attraverso il sito istituzionale del Comune di Agrate Brianza.
