Innovazione a Rozzano: un’assistente virtuale attiva 24 ore su 24 per i servizi comunali

Il Comune di Rozzano accelera sul fronte dell’innovazione digitale con l’introduzione dell’intelligenza artificiale nei servizi al cittadino. Presso gli spazi della biblioteca del centro culturale Cascina Grande, si è svolta oggi una giornata di sperimentazione pratica per testare la nuova assistente virtuale che sarà integrata nel sito istituzionale dell’ente.

Un test intergenerazionale per l’usabilità

La fase di prova ha visto il coinvolgimento di un campione eterogeneo di utenti, composto da due studenti e due cittadini senior. La scelta di coinvolgere fasce d’età con competenze digitali differenti è stata voluta dall’amministrazione per valutare l’usabilità dello strumento in scenari reali, raccogliendo feedback diretti per affinare l’esperienza d’uso. La nuova assistente virtuale è stata progettata per facilitare il reperimento di informazioni e la gestione delle prenotazioni online, operando come un supporto concreto disponibile 24 ore su 24.

L’obiettivo principale del progetto è l’abbattimento del divario digitale: lo strumento è stato pensato per essere intuitivo anche per chi possiede scarsa familiarità con la tecnologia, garantendo che l’innovazione non diventi una barriera ma un ponte verso i servizi pubblici.

Inclusione e accessibilità digitale

“Vogliamo un Comune sempre più vicino ai cittadini, anche attraverso l’innovazione – ha dichiarato il sindaco Mattia Ferretti – Questo progetto rappresenta un passo importante per rendere i servizi pubblici più accessibili, semplici e inclusivi per tutti.” La centralità dell’utente è stata ribadita anche da Maria Laura Guido, vicesindaco e assessore alle nuove tecnologie e all’intelligenza artificiale: “Il test mira a garantire che l’IA sia accessibile anche alle fasce meno giovani o meno esperte, riducendo le disuguaglianze digitali.”

L’assistente virtuale entrerà ufficialmente in funzione sul portale del Comune di Rozzano a partire dal mese di maggio 2026. Grazie a questa implementazione, l’ente punta a snellire le procedure burocratiche e a fornire risposte tempestive alle richieste della comunità, indipendentemente dagli orari di apertura degli uffici fisici.