CEM Ambiente, la soddisfazione dei cittadini raggiunge il 98,4% nel 2026

Un bilancio estremamente positivo che testimonia l’apprezzamento della comunità per i servizi di gestione ambientale sul territorio. L’indagine di Customer Satisfaction 2026 condotta da CEM Ambiente ha registrato un indice di soddisfazione generale pari al 98,4%, in crescita rispetto al 95% rilevato nella precedente rilevazione.

La ricerca ha coinvolto sia le utenze domestiche sia quelle non domestiche distribuite nei 77 Comuni gestiti dalla società, confermando la fiducia dei cittadini nei confronti dei servizi essenziali legati all’igiene urbana.

I punti di forza: numero verde, raccolta e piattaforme ecologiche

Tra i comparti che hanno ottenuto le valutazioni più elevate da parte degli utenti spiccano le attività di contatto diretto e la gestione operativa del rifiuto:

• Numero verde: raggiunge un indice di gradimento pari al 97,7%, con particolari apprezzamenti rivolti alla cortesia e alla disponibilità degli operatori;
• Raccolta domiciliare: registra un livello di soddisfazione del 96,8%, premiando la regolarità e la puntualità dei passaggi di ritiro dei rifiuti;
• Piattaforme ecologiche e Centri di raccolta: ottengono il 94,7% di giudizi positivi, con una valutazione favorevole sul supporto fornito dal personale presente negli impianti.

Le aree di miglioramento e le richieste della cittadinanza

Accanto ai dati di sintesi favorevoli, il report ha evidenziato anche gli ambiti su cui la popolazione richiede un ulteriore potenziamento delle attività sul campo. Le segnalazioni principali riguardano la cura e la pulizia periodica di strade e marciapiedi, lo svuotamento costante dei cestini stradali e le azioni di contrasto agli abbandoni impropri.

Tra i suggerimenti emersi con maggiore frequenza figura l’auspicio di un incremento dei controlli sul territorio e dell’applicazione di sanzioni nei confronti dei comportamenti che arrecano danno al decoro urbano e agli spazi pubblici.

I risultati della Customer Satisfaction rappresentano per noi un motivo di soddisfazione, ma soprattutto uno stimolo a continuare a migliorare. Oltre il 98% degli utenti esprime un giudizio positivo sui nostri servizi: un dato importante, perché conferma che il lavoro svolto ogni giorno insieme ai Comuni soci è riconosciuto e apprezzato. Allo stesso tempo è una responsabilità, che ci impegna a mantenere alta l’attenzione sulla qualità dei servizi e sulle aspettative del territorio. Questo risultato nasce da un vero e proprio patto di comunità tra cittadini, Comuni soci e CEM Ambiente, costruito negli anni attorno a una sensibilità condivisa per il riciclo, il decoro urbano e la sostenibilità. È un patrimonio del territorio che appartiene a tutti e abbiamo il compito di continuare a far crescere per il futuro.
Corrado Boccoli, Presidente di CEM Ambiente

L’indagine, presentata ai Comuni nel corso dell’Assemblea dei soci, è stata realizzata dalla società specializzata Quaeris. In sintesi il documento conferma la solidità del modello CEM e la capacità dell’azienda di mantenere elevati standard qualitativi in un territorio sempre più ampio, composto da  77 Comuni serviti nel 2026.