Opera: il nuovo orario degli uffici diventa definitivo dopo la sperimentazione

A seguito dell’esito positivo della fase di monitoraggio, l’Amministrazione comunale di Opera ha confermato in via definitiva la nuova articolazione oraria di apertura degli uffici municipali. Il modello organizzativo, introdotto inizialmente in forma sperimentale, entrerà ufficialmente a regime a partire dal 1° ottobre 2026.

I dati consuntivi registrati durante il periodo di prova evidenziano un raddoppio del tempo complessivo a disposizione dell’utenza: il monte ore settimanale dedicato al pubblico è infatti passato da 15 ad 28 ore e 30 minuti, segnando un incremento del 90% rispetto al passato.

Modalità di accesso ed erogazione dei servizi

L’organizzazione permanente degli sportelli coniuga l’accesso libero all’erogazione di servizi su prenotazione e in via digitale, secondo il seguente schema operativo:

• Accesso libero mattutino: apertura diretta degli sportelli nelle fasce orarie della mattina;
• Appuntamenti pomeridiani: ricezione programmata dell’utenza nei giorni di lunedì, martedì e giovedì;
• Giornata del Cittadino: apertura continuata ogni mercoledì dalle ore 9:00 alle 18:00 senza interruzioni;
• Servizi digitali online: estensione delle pratiche amministrative gestibili direttamente a distanza tramite il portale istituzionale.

Bilancio degli appuntamenti e gestione delle pratiche

Un indicatore rilevante dell’impatto del nuovo modello risiede nell’utilizzo della piattaforma di prenotazione online, che durante la sperimentazione ha registrato un totale di 979 appuntamenti programmati.

Tale modalità consente di eliminare i tempi d’attesa alle filiali, permettendo al personale tecnico e amministrativo di esaminare preventivamente la documentazione relativa alle singole pratiche prima dell’incontro con l’utente. La conferma del modello punta a consolidare l’efficienza operativa della macchina comunale garantendo una fruizione più flessibile e programmabile da parte dei cittadini.