Milano Aiuta Estate: 1.600 interventi e 6.000 telefonate per i cittadini fragili nel primo mese
Il programma di sostegno sociale garantisce pasti a domicilio, pulizia della casa e supporto contro il caldo torrido a centinaia di anziani vulnerabili
Sono circa 1.600 le prestazioni di assistenza attivate nel corso del primo mese di Milano Aiuta Estate, il piano promosso dal Comune di Milano per potenziare i servizi rivolti ai cittadini più fragili che trascorrono i mesi estivi in città. L’iniziativa punta a favorire l’intercettazione del bisogno e l’orientamento capillare all’interno dei quartieri urbani.
I dati diffusi dall’amministrazione evidenziano come i servizi maggiormente richiesti riguardino la consegna dei pasti a domicilio, con 892 prestazioni attivate, seguita dal supporto per l’igiene personale (232 interventi) e dalla cura della casa (232 interventi).
Il bilancio di questo primo mese di attività ci restituisce una fotografia significativa dei bisogni emersi e ci impone un impegno ancora più intenso per un agosto che si preannuncia molto complesso, per le alte temperature che si stanno registrando. Una linea telefonica dedicata all’ascolto, il monitoraggio attivo delle situazioni più a rischio e l’animazione nei quartieri in luoghi freschi sono i cardini di un sistema che vuole tutelare i più vulnerabili assicurandosi che i milanesi e le milanesi che restano in città possano trascorrere queste settimane in tranquillità e sicurezza.
Lamberto Bertolé, assessore al Welfare e Salute del Comune di Milano
Accedere ai servizi: il contatto 02.02.02 e le modalità di prenotazione online
L’accesso ai servizi comunali dedicati avviene tramite il contact center cittadino raggiungibile al numero 02.02.02, attivo dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 18.00. La piattaforma telefonica offre orientamento generale e prende in carico richieste per assistenza domiciliare, consegna pasti, supporto igienico-sanitario e sostegno relazionale.
Le situazioni di maggiore complessità vengono prese in carico da operatori sociali professionisti per la definizione di interventi personalizzati. Inoltre, dal 2026 è stata introdotta la possibilità di prenotare online un colloquio telefonico con un operatore, selezionando giorno e fascia oraria direttamente sul portale istituzionale del Comune di Milano.
Monitoraggio delle ondate di calore e ruolo della Protezione Civile
Accanto alla presa in carico delle richieste spontanee, il piano prevede un’attività di monitoraggio attivo rivolta ai soggetti vulnerabili segnalati dalle strutture sanitarie. Nel corso del primo mese sono state eseguite oltre 6.000 chiamate di controllo verso una platea di oltre 850 persone attenzionate.
In concomitanza con i giorni contrassegnati dal bollino rosso per le elevate temperature, viene attivata la centrale operativa della Protezione Civile di Milano a supporto delle varie direzioni comunali e delle società partecipate.
La rete degli spazi freschi e le attività di socializzazione nei quartieri
Il piano assistenziale include una componente dedicata alla prevenzione dell’isolamento sociale degli anziani orfani di reti relazionali temporaneamente assenti. Sul sito del Comune è consultabile la mappa degli spazi freschi ad accesso gratuito, strutturata in collaborazione tra gli Assessorati all’Ambiente, al Welfare e alla Partecipazione.
La rete dei luoghi al riparo dal caldo comprende:
- Le 64 Case di Quartiere: sedi di attività ricreative, dai laboratori agli spettacoli teatrali, con opportunità di ingressi gratuiti per piscine e musei;
- Rsa comunali: accessibili per l’accoglienza diurna la Rsa Famagosta, aperta dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 17.00, e la Rsa Virgilio Ferrari, aperta dal lunedì al venerdì dalle ore 10.30 alle ore 16.30.
