Emergenza caldo e solitudine a Milano: riparte la rete di assistenza estiva

Al fine di garantire un supporto strutturato alla popolazione anziana e ai soggetti caratterizzati da particolare vulnerabilità clinica o sociale che trascorrono i mesi di luglio e agosto in città, l’Amministrazione comunale di Milano ha disposto il riavvio del piano straordinario “Milano Aiuta Estate”. L’iniziativa istituzionale è finalizzata a intercettare i bisogni assistenziali emergenti, indirizzare i nuclei familiari verso la rete dei servizi territoriali e favorire contesti di socialità protetta, mitigando i rischi connessi all’isolamento relazionale e alle ondate di calore estive.

I cambiamenti climatici che rendono le città sempre più calde e i trend demografici che ci consegnano la fotografia di una società composta per la maggior parte da nuclei di una sola persona, spesso in età anche avanzata, sono due fenomeni strutturali del nostro tempo che ci mettono davanti a una sfida importante. Milano Aiuta Estate riparte anche quest’anno proprio per intercettare questi bisogni – soprattutto quelli che non si manifestano spontaneamente – e costruire risposte mirate. Una linea telefonica dedicata all’ascolto, il monitoraggio attivo delle situazioni più a rischio e l’animazione nei quartieri in luoghi freschi sono i cardini di un sistema che vuole tutelare i più vulnerabili assicurandosi che i milanesi e le milanesi che restano in città a luglio e agosto abbiamo un’estate serena.
Lamberto Bertolé, assessore al Welfare e Salute

I servizi socio-assistenziali attivabili e la gestione delle complessità

Il fulcro operativo del sistema di orientamento e presa in carico è rappresentato dal contact center del Comune di Milano, raggiungibile al numero telefonico 02.02.02. Il servizio è attivo dal lunedì al sabato, dalle ore 08.00 alle ore 18.00, e consente di richiedere interventi specifici o ricevere informazioni dettagliate in merito alle prestazioni erogabili.

Il ventaglio delle tutele e dei servizi socio-assistenziali attivabili a favore dei richiedenti include:

orientamento e guida verso le opportunità e i progetti attivi sul territorio urbano;
interventi di assistenza domiciliare personalizzata;
servizio assistenziale di consegna dei pasti direttamente a domicilio;
attività di sostegno relazionale e monitoraggio telefonico periodico;
supporto professionale dedicato all’igiene personale e alla cura dell’ambiente domestico.

I casi che presenteranno un quadro lineare di fragilità multidimensionale o di particolare complessità clinico-sociale verranno immediatamente presi in carico da assistenti sociali e operatori professionisti del Comune. Il personale tecnico avrà il compito di valutare, previa analisi individualizzata del singolo contesto, la soluzione assistenziale e istituzionale più idonea a rispondere ai bisogni specifici della persona.

La nuova modalità di prenotazione digitale per i cittadini

All’interno del piano programmato per la stagione estiva corrente è stata introdotta un’importante innovazione sul piano dell’accessibilità digitale. A partire dal 1° luglio, i cittadini e i loro caregiver avranno la possibilità di programmare e prenotare un colloquio telefonico con un operatore specializzato direttamente per via telematica.

Accedendo all’apposita sezione presente sulla piattaforma web ufficiale del Comune di Milano, l’utente potrà selezionare autonomamente il giorno e la fascia oraria preferiti per essere ricontattato, snellendo le procedure di accesso alla rete del welfare locale e riducendo i tempi di attesa telefonica.